Ajuda

De acordo com os requisitos das leis nacionais, cumprimos com a obrigação de informar todos os utilizadores e partes interessadas que a responsabilidade e a propriedade do domínio web http://abovestudio.pt,  bem como as redes sociais associadas, adiante designado o “website”, pertencem a Mariana da Silva Melo Gala dos Louros, com o Número de Identificação Fiscal 243171609, situada em Rua Gustavo Ferreira Pinto Basto nº8, 2ºA, 3810-119 Aveiro, adiante designada Above Studio, e cujo email de contacto é geral@abovestudio.pt.

Pagamentos

Os métodos de pagamento disponíveis são Transferência Bancária, Paypal, MbWay, Multibanco e Payshop.

A Ifthenpay é a entidade reguladora dos pagamentos por Multibanco, MbWay e Payshop. O Paypal é a entidade reguladora dos pagamentos através desta plataforma. Para pagamentos por Transferência Bancária, a Above Studio não será responsável por quaisquer erros na transferência, nem por problemas que o cliente tenha com o banco.

As encomendas apenas ficam confirmadas após receção do pagamento pela Above Studio. Assim que confirmado, o cliente receberá um email com a fatura e a informação de que a sua encomenda se encontra “em processamento”.

Envios e Entregas

As encomendas são enviadas para o endereço indicado pelo cliente, através dos CTT Portugal ou da transportadora FEMA.

Por se tratar de uma loja com venda de produtos personalizados, o prazo de produção de cada encomenda varia entre 2 a 10 dias úteis, após a confirmação de pagamento.

É da responsabilidade do cliente a exatidão dos dados fornecidos com o endereço de destino. A Above Studio não se responsabiliza por quaisquer erros no endereço indicado, não efetuando qualquer troca, devolução ou correção. Caso o erro seja atribuível à Above Studio, serão tomadas todas as medidas necessárias para que o produto chegue ao cliente sem custos adicionais.

A partir de setembro de 2025, a Above Studio efetua envios para toda a Europa. Todos os envios são feitos através dos CTT, por Correio Registado, exceto para Portugal Continental, onde são realizados pela FEMA.

Após o envio da encomenda, o cliente recebe um número de seguimento para acompanhar o estado da mesma no site dos CTT ou da FEMA. O tempo de envio varia entre 1 a 3 dias úteis (exceto envios internacionais, que podem demorar até 10 dias úteis).

Tabela de preços dos envios

Portugal Continental – Transportadora FEMA

  • Até 5kg – 5,40€

  • Entre 5,1kg a 10kg – 7,80€

Ilhas Portuguesas (Açores e Madeira) – Transportadora CTT Portugal

  • Até 100gr – 4,10€

  • 101gr a 500gr – 4,80€

  • 501gr a 2kg – 7,80€

Resto da Europa – Transportadora CTT Portugal

  • Até 100gr – 6,65€

  • 101gr a 250gr – 7,75€

  • 251gr a 500gr – 9,95€

  • 501gr a 1kg – 13,95€

  • 1kg a 2kg – 20,85€

Devoluções

Direito de livre resolução

Ao adquirir produtos na Above Studio, o cliente tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a partir da data de receção, de acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro. Para tal, deve cumprir as seguintes condições:

  • O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido: sem riscos, sem danos, sem sinais de utilização e acondicionado na embalagem original (se aplicável).

Política de Devoluções

  • O cliente pode devolver o(s) produto(s) no prazo de 14 dias, cumprindo as condições acima.

  • Não serão aceites trocas nem devoluções de produtos personalizados.

  • Caso o produto apresente defeito, será substituído por outro igual em perfeitas condições.

  • Em caso de devolução ou resolução, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

  • O pedido deve ser feito através de um e-mail formalmente escrito.

Processo de devolução e reembolso

Após a submissão do formulário, a Above Studio responde no prazo máximo de 2 dias úteis com instruções.
Após receção e confirmação do estado do produto, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento no prazo máximo de 48 horas.

Em alternativa, o cliente pode optar por um Vale Oferta Above Studio, válido por 1 ano a partir da data de emissão.

Promoções

Promoções válidas de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2025, às 23h59 (hora de Lisboa), ou até esgotar o stock:

  • Primeira Encomenda – 5% de desconto em compras iguais ou superiores a 20€; código enviado por email, após subscrição da Newsletter.

Livro de Reclamações Eletrónico

Nos termos do Decreto-Lei nº 74/2017, de 21 de julho (alteração ao Decreto-Lei nº 156/2005, de 15 de setembro), a Above Studio disponibiliza o Livro de Reclamações Online, permitindo aos clientes apresentar reclamações junto das entidades competentes.

Antes de recorrer ao Livro de Reclamações, sugerimos que contacte a nossa equipa através de formulário, email, Instagram ou WhatsApp, para que possamos resolver rapidamente qualquer situação.

[Clique aqui para aceder ao Livro de Reclamações Online]